返金ポリシー
返品・交換ポリシー
最終更新日：2026-10-25
本ポリシーは、MOVA Globes Japan 公式オンラインショップ（jp.movaglobes.store）でご購入いただいた商品に適用されます。販売業者は株式会社MOVA Japanです（「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください）。本ポリシーは、返品に関する特約の表示を兼ねています。
1. ご注文のキャンセル
- 商品の発送前であれば、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡いただくことでキャンセルできます。ご連絡の時点で発送手続きが完了している場合は、キャンセルをお受けできません。
- 発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後に「2. お客様都合による返品」の条件に沿ってお手続きください。
- カスタマイズ商品は、デザイン確定後のキャンセルはお受けできません。
2. お客様都合による返品
- 受付期間：商品到着日から14日以内に、事前にご連絡ください。
- 対象：未使用の商品に限ります。商品確認のための開封は可能です。商品本体・保護袋・付属品（アクリル台座等）・外箱・緩衝材・オーナーズガイドがすべて揃っている必要があります。
- 返送料：お客様のご負担となります（元払いでお送りください。着払いでのご返送はお受けできません）。
- 返金：返品商品が当社に到着し、状態を確認した後、7営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で商品代金を返金します。お届けの際の送料（沖縄県への配送料、紙袋のみのご注文の送料）は返金の対象外です。
- 返品できない商品：カスタマイズ商品（台座・印刷・本体のオリジナル制作）、のし（熨斗）、ご使用済みの商品、お客様の責任で傷・汚れ・破損が生じた商品、当店以外で購入された商品。
- 通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。お客様都合による返品は、本ポリシーの条件に従ってお受けします。
3. 返品の手順
- お問い合わせフォーム（https://jp.movaglobes.store/pages/contact）またはメール（support.jp@mova-globes.com）で、ご注文番号と返品理由をお知らせください。
- 2〜3営業日以内に、返送先と手順をメールでご案内します。事前のご連絡なくお送りいただいた商品は、お受けできない場合があります。
- ご案内に沿って、元の外箱に入れて丁寧に梱包し、ご返送ください。外箱への書き込みやシールの貼付はお控えください。
4. 初期不良・配送中の破損・誤配送
- 商品到着時の破損、初期不良、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く（目安として14日以内に）ご連絡ください。状況確認のため、写真や動画をお願いすることがあります。開封時の様子を動画で記録しておくと確認がスムーズです（必須ではありません）。
- 当社負担（着払い）でご返送いただき、在庫がある場合は同一商品と交換し、在庫がない場合は返金します。
- 外箱に破損がある場合は、写真を撮ってからご連絡ください。
- 本ポリシーは、民法その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
5. 保証・有償交換
- 保証期間：ご購入日から1年間（日本国内でご購入の商品）。通常のご使用で故障した場合、製品本体を無償で交換します（同一サイズ・在庫のあるモデルに限ります）。スタンド・アクセサリー類は対象外です。
- 保証の対象外：取扱説明書に反した使用、不当な修理・改造による故障・損傷、購入日が確認できない場合、保証書の改ざん、正規販売店以外でのご購入。
- 有償交換プログラム：保証期間の終了後、日本国外でご購入の商品、人為的な損傷がある場合は、通常価格の40％OFFで新しい商品をご購入いただけます（お手元の商品の返送料はお客様のご負担です）。
- 当社では修理は承っておりません。詳しくはアフターサポート（https://jp.movaglobes.store/pages/after-sales-service）をご覧ください。
6. お問い合わせ
株式会社MOVA Japan カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://jp.movaglobes.store/pages/contact
メール：support.jp@mova-globes.com
電話：03-6421-5062
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始・弊社休業日を除く）。ご返信まで2〜3営業日いただく場合があります。