返金ポリシー
返品・交換ポリシー
【ご注意】
- 商品開封時は、開封作業全体を録画されることを強く推奨します。
初期不良などが確認された場合、録画映像をご提出いただくことで、返品・交換対応が円滑に進み、お客様の権利を守ることができます。 - 商品を開封した時点で、「使用済み」とみなされます。
- 返品の際は、商品本体・付属品・パッケージすべてが新品同様の状態である必要があります。
- 開封前に外箱の破損が確認された場合は、開封せず、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
お問い合わせフォーム：
https://movajapan.com/pages/contact
Eメール： info@movajapan.com
返品方法
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://movajapan.com/pages/contact - 返品受付担当より、返品手順をメールにてご案内いたします。
- ご案内内容に従い、お客様ご自身で返品手配をお願いいたします。
※ご返信までに2〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
返信が届かない場合
フォーム送信後、4営業日が経過しても返信が届かない場合、以下の可能性があります。
- メールアドレスの入力間違い
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記をご確認のうえ、解決しない場合は、
info@movajapan.com までメールにてお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。
受付時間：
平日 10:00〜17:00
（土日祝日・年末年始・弊社規定休業日を除く）
返品期限
商品到着日より14日以内
（下記「返品条件」を満たしている場合に限ります）
返品条件について
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは不可となります。
商品受領後、「返品」としてお申し込みください。 - 特定商取引法の規定により、当サイトの商品はクーリングオフ対象外です。
- 当サイト以外（オークション・知人からの譲渡等）で購入された商品は返品不可です。
【注：完全な梱包状態について】
以下すべてが揃っている必要があります。
- 商品本体
- 保護袋
- 付属品（アクリルスタンド等）
- 外箱
- 緩衝材
- オーナーズガイド
欠損がある場合、返品をお受けできない可能性があります。
その他注意事項
- 商品は受け取った時と同じ状態である必要があります。
- 元の外箱を使用し、丁寧に梱包してください。
外箱への書き込み・シール貼付はお控えください。 - 商品状態が著しく異なる場合、修復費用をご請求する場合があります。
保証について
本製品は品質基準を満たした商品ですが、
通常使用において故障が生じた場合、無償交換にて対応いたします。
保証期間：ご購入日より1年間（日本国内）
- 保証対象：製品本体のみ
- スタンド・アクセサリー類は対象外
- 同一サイズ・在庫のあるモデルへの交換に限ります
無償保証の対象外となる場合
- 取扱説明書に反した使用による故障
- 不当な修理・改造による故障
- 購入日が確認できない場合
- 保証書内容の改ざん
有償交換プログラムのご案内
保証期間終了後、海外購入品、人為的損傷の場合は、
有償交換プログラムをご利用いただけます。
通常価格の40％OFFで新品商品をご提供いたします。
お問い合わせ：
https://movajapan.com/pages/contact
Eメール： info@movajapan.com
※弊社では修理対応は行っておりません。
不良品対応について
初期不良・破損などが確認された場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認のため、動画・写真の提出をお願いする場合があります。
弊社責任と判断された場合、返送料は弊社負担（着払い）となります。
誤配送の場合も同様に、着払いにてご返送ください。
在庫がある場合は交換、ない場合は返金対応となります。
不良品の定義
- 製造過程または製品上の明確な不良
欠陥とみなされない例
- 検品の結果、不良と認められないもの
- 経年劣化・保管中の損傷
- 公式ショップ以外で購入された商品
お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、
MOVA Globes Japan公式オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://movajapan.com/pages/contact
※ご返信までに2〜3営業日かかる場合があります。
お電話でのお問い合わせは承っておりません。